如何减少零售员工的流失

佩恩·福斯特于2019年2月27日发布

零售业正受到围攻。电子商务正在侵入零售领域，即使是行业巨头也无法幸免。想想西尔斯(Sears)和玩具反斗城(Toys R Us)的倒闭吧。尽管零售商无法阻止电子商务的兴起，但有一个威胁是他们可以控制的，那就是员工流失。

不幸的是，零售业的高流动率是出了名的，一些商界领袖认为他们无法改变现状。这种假设是完全错误的。如果你给员工成功所需的东西，你就可以减少零售员工的流失。这意味着高质量的培训和清晰的前进道路。

尽管许多公司正在向至少部分在线业务转型，但这并不能消除实体店对员工的需求。如果说有什么不同的话，那就是客户服务比以往任何时候都更重要。当顾客可以在舒适的沙发上购物时，你必须为他们提供一些特别的东西，让他们走进你的门。这是建立在强大客户服务基础上的积极体验。你的零售员工站在对抗电子商务统治的前线。

虽然有消息称零售业的流失率高达60%，但最新研究表明从LinkedIn实际数字接近16.2%尽管这一比率远低于未经季节调整的数字，但仍令人担忧。这比所有行业的平均流失率高出6个百分点以上。当然，入门级和季节性工作的风险是最高的。

当员工离开一份零售工作时，许多人会放弃这个行业。在那些离开零售业工作的人当中，只有35%的人得到了另一份零售工作。剩下的人转到其他行业工作。

除了客户服务问题，高员工流失率也是零售企业面临的另一个障碍。新员工的培训成本很高。取代了每小时8美元的员工成本约为5506美元，而且成本会随着工资的增长而上升。

如果零售商想要成功，他们需要找到减少零售员工流失的方法。第一步是了解员工离职的原因。

同样，常识在这里弊大于利。每个人都知道零售业员工的流失率很高，许多人认为他们知道原因。季节性工作、不可预测的日程安排以及难以相处的客户都被认为是零售业员工频繁离职的原因。

虽然这些因素肯定会起作用，但研究表明，还有一个更普遍的罪魁祸首。在所有行业中，职业发展是最重要的第一个原因员工离职。如果他们觉得没有前进的道路，他们就不会留下来。每个行业的员工都渴望成长、成就和安全感。如果你的公司提供这些东西，员工就更有可能长期留在这里。

你可能会认为你的零售员工只是为了拿工资而打卡，但他们和任何行业的员工都有同样的需求。知道了这一点，你就不应该只学习这一点50%的员工表示，他们的雇主提供了充分的职业发展机会。

千禧一代尤其觉得培训很重要。在一个普华永道调查千禧一代将职业发展机会和优秀的培训和发展计划列为公司吸引他们的三大特征之一。随着千禧一代的崛起最大的部分对劳动力来说，更多更好的培训是留住人才的有力手段。

训练应该从第一天开始。一个IBM的研究发现如果新员工事先接受了足够的培训，他们留下的可能性会增加42%。所以回顾一下你的入职过程吧。你是否为员工提供了应对日常情况所需的所有培训?那么不常见的问题呢?例如:他们知道如何处理不满意的客户吗?如果有人想在没有收据的情况下报税，该怎么办?如何订购商店里没有的东西?

也许更重要的是，他们是否具备做好工作所需的软技能。沟通技巧、团队合作技巧和个人责任感都能让他们成为更好(更快乐)的员工。与其等到绩效评估时再谈论发展机会，不如要求经理们立即标记出这些领域，并为他们为零售员工准备好资源。

其中一个资源是起来这是美国零售联合会基金会(National Retail Federation Foundation)和宾夕法尼亚福斯特大学(Penn Foster)的合作项目。该计划包括一个自定进度、移动优化的程序，专为希望获得培训和证书的入门级零售工人设计。它涵盖了客户服务、销售和销售以及工作场所安全等主题，广泛介绍了零售工人所需的基本技能。

另一个了解零售员工想要什么培训的好方法是问他们。当你就员工的技能发展向他们咨询时，他们会感到被倾听和被重视。问问他们在工作中需要什么。是解决冲突的技能，技术知识，还是对安全规则及其存在原因的更好理解?技能播放列表可以帮助你满足员工培训需求。

你应该还记得，职业发展是员工离职的首要原因。通过为员工提供明确的职业发展路径，你可以向他们展示他们在公司里有成长和晋升的潜力。他们不需要寻找其他工作或其他行业。

虽然员工可能都是从销售楼层或仓库开始的，但他们可以从这个起点走很多条路。找出他们的兴趣所在培训和教育机会帮助他们在以下方面取得成功:

• 物流和供应链管理
• 推销和销售
• 市场营销
• 运营管理
• 一般公司
• 特许经营的所有权

如果您想要减少企业中零售员工的流失率，Penn Foster可以提供帮助。我们是全国零售联合会值得信赖的合作伙伴，我们为各级零售员工提供了培训方案。今天就联系我们开始吧。