你的实践准备好满足客户的需求了吗?

佩恩·福斯特于2019年7月17日发布

兽医是一个蓬勃发展的行业。与估计占美国家庭的67%在美国宠物用品协会(APPA)两年一次的调查中，至少有一只宠物声称，毫无疑问，私人和公司的兽医执业应该会蓬勃发展。然而，随着新宠物主人的涌入，如果没有合格的兽医技术人员，无论大小，诊所都很难跟上预约和高质量的病人护理。

随着在互联网上获得比以往任何时候都多的关于动物护理的信息，以及有时昂贵的定期兽医检查费用，客户现在对他们毛茸茸的朋友得到的护理质量有了更高的标准。缺乏合格的兽医技术人员——无论是你试图通过没有他们来管理成本，还是由于全面的高流动率——都会让宠物父母对他们的宠物得到的照顾感到不满意。

缺乏客户保留和难以找到新病人也会损害诊所的底线。获得新客户并留住现有客户所涉及的不仅仅是一个全面而昂贵的营销计划。保持你的兽医执业健康需要了解新一代客户的需求，实施健康计划，并对你的兽医技术人员进行深入培训。

千禧一代是指1980年至1994年出生的人，现在是美国养宠物人数最多的群体，35%的人拥有一只或更多的宠物相比之下，婴儿潮一代只有32%。与前几代人相比，他们更有可能将宠物视为家庭中有价值、不可替代的成员。他们认为自己更像宠物的父母，而不是宠物的主人，他们愿意投入时间去研究和寻找尽可能多的信息，以确定兽医实践或服务，为他们的动物提供最好的护理质量。如果病人和客户之间的互动不顺利，或者他们觉得他们光顾的兽医诊所的工作人员很烦恼、有压力或缺乏信心，千禧一代的宠物父母会毫不犹豫地从一个兽医换到另一个兽医，直到找到合适的宠物。

在千禧一代选择兽医时，诊所就诊和治疗计划的费用并不是一个很重要的考虑因素。事实上，千禧一代愿意花更多的钱来确保优质的服务和护理。2018年，动物护理支出增长了6.1%总额为181.1亿美元，APPA预计2019年将增长4.8%。兽医诊所和诊所如果不努力跟上宠物主人对动物护理态度的变化，就不会感受到支出增加的积极影响，客户数量可能会减少。

虽然兽医学是关于确保动物，无论是家养的还是野生的，都是健康的，但为了发展和提供医疗服务，这种做法仍然需要盈利。增加额外的服务或收取更高的费用似乎更有利可图——毕竟，宠物主人愿意付钱——但这些都是短期的创可贴，不会随着时间的推移提高盈利能力。健康、强大的执业成长的关键是对你所见的病人和协助你的技术人员进行长期投资。第一项可以通过制定诊所健康计划来实现。

健康计划为宠物主人提供了一个更经济可行的选择，以确保他们的宠物得到预防性护理，并有定期的办公室访问。健康计划通常基于每月支付制度，允许宠物主人按月支付固定费用，并根据需要去看兽医，而不是因为费用而等待健康问题出现。在一个案例研究中，“健康计划如何促进兽医实践，研究人员发现，参加健康计划的客户在注册后从平均每年3.3次到5.5次。通过更定期的兽医检查，兽医和兽医技术人员能够培养更好的医生/患者关系，从而对你的实践更忠诚，而不是让病人在每次检查中都要思考和计划。

除了计划用户的访问量增加了69%外，还有收入增长57%医疗服务从平均389美元到613美元不等。利用健康计划为宠物主人提供更频繁的护理选择对诊所的利润有积极的影响，但也要求诊所拥有熟练、敬业的助理和技术人员，以应对增长。

无论通过健康计划和频繁的办公室访问产生的客户/兽医关系有多强，如果护理的质量和速度随着时间的推移而下降，宠物父母会把他们毛茸茸的家庭成员带到其他地方。必须将创新和解决方案与一批训练有素、知识渊博、富有爱心的兽医技术人员结合起来，以支持不断增长的客户名单。技术人员对自己的能力充满信心，他们会赢得客户的信任，将宠物视为家庭中不可或缺的一员。这就是为什么投资于培训和认证您的员工对于确保您的实践增长是至关重要的。

除了保持客户的保留和增长，为您的兽医技术人员提供进一步教育和培训的选择还有几个好处，包括

• 减少员工流动率，也就是是同类行业的两倍，为22%．
• 提高熟练技术人员的留存率。平均而言,替换一名员工或填补空缺职位的成本是工资的30%对于那个职位，每个工作。
• 增加了激励新员工表现最好的激励措施。
• 确保客户对一贯的护理标准充满信心。

为兽医技术人员颁发证书的进一步激励?研究表明，每一名训练有素并获得证书的兽医技术人员，兽医执业收入都会增加平均为93311美元每个兽医技术员。

宠物比以往任何时候都更被视为心爱的家庭成员，宠物主人非常重视它们的健康和幸福。高质量的护理是必须的，主人们会为此花更多的钱在兽医身上。但为了建立和维持你的实践，训练有素的兽医技术人员是必须的。通过Penn Foster的在线兽医培训解决方案，您可以为员工的成功做好准备，同时建立客户信任并发展您的业务。立即联系我们，了解我们如何根据您的需求定制技能解决方案。