客户服务培训员工

佩恩·福斯特于2019年7月31日发布

当谈到客户服务时，您可能会想到零售、酒店和餐馆等行业。在这些行业中，对员工进行客户服务培训是必不可少的。与此同时，几乎每个行业都可以从接受过客户服务培训的员工中受益。

一个愤怒或不满的客户会对你的企业声誉造成严重破坏。你要担心的不仅仅是那些大吵大闹的顾客。你也可能会失去那些悄悄走开的客户，或者出去向他们的朋友抱怨你。不管怎样，他们都在损害你的生意，而你可能甚至不知道。

近年来，客户服务一直有一些负面报道。随着企业试图通过自动化客户服务来节省资金，客户抱怨他们找不到真人，问题没有得到解决，满足他们的需求需要太长时间。从理论上讲，把真人加入其中应该会有所帮助。每当员工与客户互动时，他们都有机会帮助你建立与客户和客户之间的积极关系。

只有当员工接受了足以满足他们工作需求的客户服务培训时，这种情况才会发生。

一些人认为，糟糕的客户服务才是关键实际上盈利．毕竟，如果顾客找不到真人投诉，他们当然不能要求退款。这种做法是危险的短视。如果客户的需求不能得到满足，将来就会去其他地方寻求帮助。因此，虽然你现在可能为你的企业节省了退款或其他安抚的成本，但你已经失去了可能是一生的客户。

让客户满意应该是你做生意的首要任务之一，这意味着客户服务必须是你的主要培训目标之一。根据沃克研究报告到2020年，消费者在选择品牌时将优先考虑客户服务，而不是成本，甚至是产品本身。在这种环境下，你不能不对员工进行客户服务方面的培训。

客户服务行业

围绕客户服务的总体不满是一个更广泛问题的症状。客户服务需要沟通、批判性思维和解决问题等软技能。一些雇主甚至认为客户服务本身就是一种软技能。

随着网上购物越来越流行更受欢迎在美国，人情味是实体零售店与众不同的方式之一。科技也在其他方面改变着零售业。它有自动化的任务，这也解放了工人直接与客户互动。

但零售业并不是唯一需要客户服务技能的行业。当技术、联合医疗和其他行业的员工拥有提供优质客户服务所需的软技能时，他们可以更有效地完成工作。

根据LinkedIn的调查，沟通是最需要的软技能。清晰有效的沟通能力是所有客户服务互动的基础。如果员工不能与客户沟通，他们就不能理解客户的需求或有效地满足客户的需求。同样，除非员工拥有软技能，并接受过应用软技能的培训，否则他们无法提供优质的客户服务。

即使新员工有扎实的客户服务技能，培训他们以你的方式提供客户服务仍然是必不可少的。客户是根据他们所得到的客户服务来判断你的业务的。仅仅快速满足客户的需求是不够的，员工必须以一种传达公司品牌的方式来做到这一点。

把客户服务放在第一位。从招聘到培训，再到与员工的日常互动，你必须清楚地表明客户服务是最优先考虑的。员工应该能够看到提高他们的客户服务技能和在组织中晋升之间的联系。

提供，在某些情况下，要求，客户服务培训将确保每个员工建立这些基本技能。作为新员工培训的一部分，员工应该接受客户服务培训。在公司工作期间，也应该为他们提供大量的机会来磨练和发展这些技能。

结合以下培训选项，创建一个适合您员工的培训系统:

技能培训—您可以指派经理或高级员工观察员工的客服互动，并提供技能指导。这种方法有助于在员工之间建立牢固的关系，并允许经理直接解决每个员工的独特培训需求。
随需应变培训-跟随全国零售联合会基金会的领导。NRF基金会选择使用Penn Foster的专有学习管理平台提供培训。的NRF基金会的培训客户服务和其他零售相关技能是有效的，因为学生可以按照自己的节奏学习，并通过任何联网设备学习。您的企业可以根据需要为员工提供类似的培训机会。
Micro-courses-另一种针对特定弱点的方法是通过微课程或微证书。这对于那些在某项技能上有短板的员工，或者那些没有太多时间去学习新东西的员工来说是非常有用的。
技能的播放列表-这些短期在线课程集中于教授特定的技能。你可以从预包装播放列表或者建立一个播放列表来满足你的员工的独特需求。通过技能播放列表，你可以确保员工拥有成功所需的所有技能。

无论你是想要现成的课程，还是想通过一个灵活的、移动友好的平台来提供你自己的内容，Penn Foster都可以提供帮助。