2020年你的员工需要的顶级技能

Emma Rose Gallimore于2019年12月30日发布

在我们即将迎来新的一年和新的十年之际，聪明的雇主已经开始放眼未来。他们正在考虑员工需要什么样的技能来满足不断变化的行业需求。医疗保健、技术行业和许多其他行业都处于变化和增长状态。你的员工也应该如此。

的确，每个行业都需要特定的技术或临床能力。然而，2020年每个员工都需要一些软技能。这7项职场技能可以帮助员工在现在和未来获得成功。

工人需要的7项软技能

沟通技巧在员工需要的所有能力中，沟通能力可能是最重要的。员工的口头和书面沟通能力影响着他们工作表现的方方面面。它帮助他们在团队中工作，与客户互动，并理解方向。

《经济学人》询问了高管、经理和员工缺乏沟通影响他们的工作。52%的人说这增加了压力。44%的人说它延误或导致项目失败。25%的人说，这导致他们错过了业绩目标。其他问题还包括士气低落、创新障碍和无法完成销售。

当你帮助员工提高沟通技巧时，你也可以提高企业绩效。
解决问题-在一个自动化程度日益提高的世界，人类仍然擅长解决复杂问题。解决问题的能力帮助他们解决客户的担忧，并在截止日期前完成项目。

解决问题不是一种技能。它包括识别问题、评估数据、了解优先事项以及预先考虑以防止潜在问题。当员工批判性地思考、有效地沟通并测试解决方案时，他们就能解决问题。
决策-我们每天都要做成千上万的决定。文化、观念、信仰体系、价值观、态度、个性和知识都能影响决策。然而，我们在做许多日常决定时并没有真正有意识的思考。

轻率的决策会让企业陷入麻烦，耗费时间、金钱和声誉。另一方面，强有力的决策可以提高效率和降低成本。教会员工做出深思熟虑的决定，而不是受情绪驱使的选择，会对你的底线产生巨大影响。
计划/组织良好的计划和组织能力可以帮助员工管理时间，按时完成任务。虽然主管和经理在团队层面上处理这些任务，但员工应该能够管理自己的工作日。
如果员工不能计划和组织，领导者就被迫去做微观管理．这很快就会让员工感到沮丧，让管理者精疲力竭。但是，允许每个员工管理自己的时间和工作量可以帮助他们感到对工作负责。当然，只有当你的员工具备良好的计划和组织能力时，你才能做到这一点。
团队合作-无论他们如何独立工作，每个员工都是团队的一员。成功的团队合作需要以上讨论的许多技能，再加上愿意把自我放在一边，为团队的成功做出贡献。团队合作有助于减少倦怠，建立人际关系，让员工保持投入。
要想在团队中有效地工作，员工必须善于以专业的方式建立关系和解决冲突。倾听、合作和尊重他人的长处都有助于团队合作。许多员工认为他们拥有这些技能，直到这些能力受到压力或迫在眉睫的最后期限的考验。
客户关注-当员工专注于客户时，他们就能提供最高质量的服务和产品。这提高了客户的满意度。客户焦点不仅仅是员工如何与客户互动。它还包括预测客户需求和评估服务的有效性。
根据哈里斯互动公司在美国，73%的顾客会因为友好的员工而坚持使用某个品牌。与此同时,美国运通发现33%的客户会在一次糟糕的客户服务体验后考虑换公司。公司要想保持成功，他们的员工必须以客户为中心。
专业-每个员工，无论他们的责任级别，都应该知道如何表现出专业精神。这包括一些简单的行为，如准时到达和看起来体面，以及更复杂的态度，如诚实、正直和尊重同事、经理和客户。
具有专业精神的员工会根据工作重点和工作条件的变化进行调整。在一个因新技术而不断变化的工作环境中，专业精神是现代员工的一项至关重要的技能。

下一个步骤

了解你的员工在2020年需要什么工作技能只是一个开始。这些知识只有在你用它们做些事情的时候才有价值。对工人进行这些基本能力的培训似乎是一项艰巨的任务，但Penn Foster让它变得很容易。的职业准备训练营该课程旨在向各行各业的员工传授决策、客户服务、沟通技巧和其他基本技能。

有了一个在线的、移动优化的门户网站，在职学习者可以按照自己的节奏学习，只要他们有时间。他们不需要单独行动;宾夕法尼亚福斯特学院的全面支持结构包括在线学习者网络、学术咨询和职业咨询，以帮助员工坚持项目。