如何减少零售业员工的流失率

佩恩·福斯特于2019年2月27日发布

零售业陷入困境。电子商务正在侵入零售领域，甚至连行业巨头都无法免受其攻击。想想西尔斯(Sears)和玩具反斗城(Toys R Us)的破产吧。虽然零售商无法阻止电子商务的崛起，但有一个威胁是他们可以控制的，那就是员工流失。

不幸的是，零售业的高流动率是出了名的，一些商业领袖认为他们无法改变现状。这种假设是完全错误的。如果你给员工成功所需的东西，你就可以减少零售业员工的流失率。这意味着高质量的培训和清晰的前进道路。

尽管许多公司正在向至少部分在线业务转型，但这并不能消除实体店对工人的需求。如果有什么不同的话，客户服务比以往任何时候都更重要。当顾客可以在舒适的沙发上购物时，你必须为他们提供一些特别的东西，让他们走进你的门。这种东西是建立在强大的客户服务基础上的积极体验。你的零售员工正站在对抗电子商务主导地位的前线。

据最新研究显示，尽管有消息称零售业的流失率高达60%从LinkedIn实际数字接近16.2%。尽管这一数字远低于非季节性调整后的数字，但仍令人担忧。这比所有行业的平均流失率高出6个百分点以上。当然，入门级和季节性工作的风险最高。

当员工离开零售行业时，他们中的许多人会放弃这个行业。在那些离开零售行业的人当中，只有35%获得了另一份零售工作。其余的转到其他行业工作。

除了客户服务问题外，高员工流失率也是零售企业面临的另一个障碍。新员工的培训成本很高。取代了一个每小时8美元的员工价格约为5,506美元而且成本会随着工资的增加而增加。

如果零售商想要成功，他们需要找到减少零售员工流动率的方法。第一步是了解员工离职的原因。

同样，常识在这里弊大于利。每个人都知道零售工人的流动率很高，许多人认为他们知道原因。季节性工作、不可预测的日程安排和难缠的客户都被认为是零售业员工流失率高的原因。

虽然这些因素肯定会起作用，但研究表明，还有一个更普遍的罪魁祸首。在所有行业中，职业发展是最重要的第一个原因员工离职。如果他们觉得自己没有前进的道路，他们就不会留下来。每个行业的员工都渴望成长、成就和安全感。如果你的公司提供这些东西，员工就更有可能长期留在公司。

你可能会认为你的零售员工只是在打卡拿工资，但他们和任何行业的员工有相同的愿望和需求。知道了这些，你就不应该只学习这些50%的员工表示，他们的雇主提供了充分的职业发展机会。

千禧一代尤其觉得培训很重要。在一个普华永道调查千禧一代将职业发展机会和优秀的培训和发展项目列为公司对他们最具吸引力的三大特征之一。千禧一代构成了最大的部分对于劳动力，更多更好的培训是一种强大的留住技术。

训练应该从第一天就开始。一个IBM的研究发现如果新员工事先接受了足够的培训，他们留下的可能性会增加42%。所以，看看你的入职流程吧。你是否为员工提供了处理日常情况所需的所有培训?那么不常见的问题呢?例如:他们知道如何处理不满意的客户吗?如果有人想退货而没有收据该怎么办?如何订购商店里没有的东西?

或许更重要的是，他们是否具备做好这份工作所需的软技能。沟通技巧、团队合作技巧和个人责任感都能让他们成为更好(更快乐)的员工。不要等到绩效评估时才讨论增长机会，而是要求经理们立即标记出这些领域，并准备好为零售员工提供的资源。

这些资源之一是起来这是全美零售联合会基金会(National Retail Federation Foundation)和宾夕法尼亚福斯特(Penn Foster)之间的合作关系。该计划包括一个自定节奏、移动设备优化的项目，专为希望获得培训和证书的入门级零售员工设计。它涵盖了客户服务、销售和销售，以及工作场所安全等主题，广泛介绍了零售工人所需的基本技能。

另一个了解零售员工想要什么培训的好方法是问他们。当你向员工咨询他们的技能发展时，他们会感到被倾听和被重视。问问他们在工作中需要做些什么。是解决冲突的技能、技术知识，还是更好地理解安全规则以及它们存在的原因?技能播放列表可以帮助你满足员工的培训需求。

你应该记得，职业发展是员工离职的首要原因。通过为员工提供明确的职业发展道路，你可以向他们展示，他们在你的公司有发展和进步的潜力。他们不需要寻找其他工作或其他行业。

虽然员工可能都是从销售部门或仓库开始的，但他们可以从这个起点走很多路。找出他们的兴趣所在培训和教育机会帮助他们在以下方面取得成功:

• 物流与供应链管理
• 商品及销售
• 市场营销
• 运营管理
• 一般公司
• 特许经营的所有权

如果你想减少零售员工的流失率，Penn Foster可以帮你。我们是全国零售联合会值得信赖的合作伙伴，我们为各级零售员工提供了培训选项。今天就联系我们开始吧。