你的实践是否准备好满足客户的需求?

佩恩·福斯特于2019年7月17日发布

兽医是一个蓬勃发展的行业。与约67%的美国家庭在美国宠物用品协会(APPA)两年一次的调查中，至少有一只宠物被证实，毫无疑问，无论是私人还是公司，兽医行业都应该蓬勃发展。然而，随着新宠物主人的涌入，如果没有有资格的兽医技师，无论大小诊所都很难跟上预约和高质量的病人护理。

随着人们在互联网上获得的关于动物护理的信息比以往任何时候都多，以及定期去看兽医有时花费昂贵，现在客户对他们毛茸茸的朋友得到的护理质量有了更高的标准。缺乏有资格的兽医技术——无论你是想通过没有他们来管理运营成本，还是因为高流动率——都会让宠物父母对他们的宠物所得到的照顾感到不满意。

客户保留率的缺乏和寻找新病人的困难也会损害诊所的底线。获得新客户和保留现有客户需要的不仅仅是一个全面而昂贵的营销计划。保持你的兽医业务的健康包括了解新一代客户的需求，实施健康计划，并对你的兽医技术人员进行深入培训。

千禧一代是指出生于1980年至1994年之间的人，他们现在是美国养宠物人数最多的群体，35%的人拥有一只或更多宠物相比之下，婴儿潮一代的这一比例为32%。与前几代人相比，他们也更有可能将宠物视为有价值的、不可替代的家庭成员。他们认为自己更像宠物的父母，而不是宠物的主人，他们愿意投入时间研究和找到尽可能多的信息，以确定兽医实践或服务，将为他们的动物提供最好的护理质量。如果医患互动进展不顺利，或者他们觉得他们去的兽医诊所的工作人员很烦、有压力或缺乏信心，千禧一代的宠物父母会毫不犹豫地更换一个又一个兽医，直到他们找到合适的兽医。

在为千禧一代选择兽医时，去诊所看病和治疗计划的费用并不是考虑的重点。事实上，千禧一代愿意花更多钱来确保高质量的服务和护理。2018年，动物护理支出增长了6.1%总计181.1亿美元，APPA预计2019年将增长4.8%。兽医诊所和兽医诊所如果不努力跟上宠物主人对动物护理态度的变化，就不会感受到支出增加带来的积极影响，他们的客户名单可能会越来越少。

虽然兽医医学是为了确保家畜和野生动物的健康，但为了发展和提供医疗服务，兽医医学仍然需要盈利。增加额外的服务或每次多收费似乎更有利可图——毕竟，宠物主人愿意付钱——但这些都是短期的权宜之计，不会随着时间的推移而提高盈利能力。强大、健康的业务增长的关键是对你所见的病人和辅助你的技术人员进行长期投资。第一个可以通过制定临床健康计划来实现。

健康计划为宠物主人提供了一个更经济可行的选择，以确保他们的宠物得到预防性护理，并定期到办公室就诊。健康计划通常以月付制为基础，允许宠物主人每月支付固定的费用，并在需要的时候去看兽医，而不是因为成本而等待健康问题出现。在一个案例研究中，“健康计划如何促进兽医实践，研究人员发现，参加健康计划的客户从平均每年3.3次就诊增加到注册后的5.5次。通过更定期的兽医检查，兽医和兽医技术人员能够培养更好的医患关系，从而使患者对你的诊所更忠诚，而不是让患者在每次检查时都要花时间和计划。

除了计划使用者的访问次数增加69%外，还有收入增长了57%医疗服务从平均389美元到613美元不等。利用健康计划为宠物主人提供更频繁的护理选择对诊所的利润有积极影响，但也需要诊所配备熟练的、专门的助理和技术人员来应对增长。

无论通过健康计划和频繁的办公室拜访建立起的客户/兽医之间的关系有多牢固，如果护理的质量和速度随着时间的推移而下降，由于实践的增长，宠物的父母会把他们毛茸茸的家庭成员带到其他地方。必须将创新和解决方案与大量训练有素、知识渊博和有爱心的兽医技术人员结合起来，以支持不断增长的客户名单。技术人员对自己的能力充满信心，可以激发客户对他们的宠物的信任，这些客户将宠物视为不可或缺的家庭成员。这就是为什么投资于员工的教育和认证对于确保业务的可持续增长至关重要。

除了保持客户的保留和增长，为你的兽医技师提供进一步教育和培训的选项有几个好处，包括

• 减少人员流动率是同类行业的两倍，为22%．
• 加强技术人员的留住。平均而言,更换一名员工或填补空缺职位的成本是工资的30%对于那个职位，每一份工作。
• 增加了激励新员工表现最好的激励措施。
• 确保客户可以信赖的一致的护理标准。

进一步激励你们的兽医技术员认证?研究表明，每一名经过培训和认证的兽医技术，兽医业务的收入都会增加平均为93311美元每兽医技术员。

宠物比以往任何时候都更被视为受人喜爱的家庭成员，宠物主人也非常重视它们的健康和幸福。高质量的护理是必须的，主人会为此花更多的钱购买兽医药品。但是为了建立和维持你的诊所，训练有素的兽医技师是必须的。通过宾夕法尼亚福斯特的在线兽医培训解决方案，您可以为员工的成功做好准备，同时建立客户信任和发展您的业务。今天就联系我们，了解我们的技能解决方案如何根据您的需求进行定制。