千禧一代到底想从医疗保健中得到什么?

Emma Rose Gallimore于2020年8月25日发布

随着远程医疗和即时医疗的热议，你可能会认为千禧一代最看重的是便利。这是一个合理的假设。这也是不对的。在做出医疗保健决定时，千禧一代希望提供者真正关心他们。简而言之，千禧一代希望从医疗保健提供商那里获得良好的客户服务。为了满足这一代人的需求，你必须培训支持人员，以客户服务为重点。

凯撒家族基金会发现18至29岁的人中有45%没有初级保健提供者。一些评论员依靠这一事实来支持千禧一代优先考虑快速护理而不是与提供者的长期关系的观点。但如果这是一个错误的假设呢?如果千禧一代没有初级保健提供者，是因为这些提供者未能与患者建立积极的关系呢?

根据一项调查，这可能正是正在发生的事情Welltok．在调查中，超过85%的千禧一代说他们想要能全面保障他们健康的医生。在同一项调查中，大约一半的人表示，他们的初级保健提供者只在他们生病时关心他们。

医疗保健提供者面临的问题是:当直接护理提供者工作过度和支持不足时，很难亲自照顾每个患者的整体健康。这就是为什么培训一线员工是向千禧一代提供他们想要的医疗服务的关键一步。当支持人员接受客户服务培训时，他们会为患者创造一个温暖和关怀的环境。当他们掌握了基本的职业技能时，他们有助于提高组织、沟通和效率，减轻医生和护士的一些负担。

盖辛格已经使用这一策略来支持他们医院的整体患者满意度。从食品服务人员到直接护理提供者的员工都接受过培训，他们会问病人:“我还能为你做什么吗?”，然后做出相应的回应。这客户服务心态这就是为什么盖辛格让60名餐饮服务人员参加了宾夕法尼亚福斯特大学的职业准备训练营。

员工们着眼于长期的职业生涯，通过这个灵活的在线课程学习了基本的软技能，并建立了客户服务能力。他们毕业时掌握了在整个住院期间为所有年龄的患者提供个性化、贴心服务的技能。

随着美国老年人数量的增加，医疗保健提供商可能会觉得他们没有时间关注千禧一代的需求。他们忙着满足婴儿潮一代的医疗需求。但正是这种态度让年轻一代感到沮丧。他们不想要只在他们生病时帮助他们的医疗保健。他们想要健康护理。他们希望提供者对他们的身体、心理和情感健康都有投入。理想情况下，医疗服务提供者应该帮助病人恢复健康，并帮助健康的人感觉更好。

这种需求可能比千禧一代意识到的要大。他们这一代人今天不太健康比x世代的同龄人要多。高血压、高胆固醇和重度抑郁症都威胁着千禧一代的健康。因此，当他们需要整体护理时，他们也需要响应式医疗保健。如果这一代人坚持下去，他们将产生更大的医疗需求。医疗保健提供商必须通过招聘和培训员工来为这一增长做好准备。

即使是健康的千禧一代也在代表他们的父母和祖父母与医疗保健系统互动。的4000万家庭护理人员如今，千禧一代大约有1000万人。您对待亲人的方式和与他们的互动方式会影响这一代人对您的组织和整个医疗保健的看法。良好的客户服务会在每次互动中建立积极的关系。