如何提高医疗保健员工保留率

艾玛·罗斯·加利莫尔于2020年2月26日发布

毫无疑问，不断下降的留存率困扰着医疗保健行业。流动率逐年上升根据2019年全国医疗保健保留率报告，2018年的保留率达到了19.1%的高点。高压力的职位和24/7的行业性质不仅可能使员工倦怠，而且难以预防。随着时间的推移，对有能力的员工的需求只会不断增加，为填补职位空缺而进行的努力给那些愿意留下来的员工带来了更大的压力，迫使招聘经理寻找任何可能的方法来缩小差距。

空缺的医疗岗位与该行业对员工的需求不断上升之间的不成比例的差距不仅影响了医疗服务的质量，而且还影响了医疗服务的质量经济上的损失一家大型医疗中心报告说，由于营业额，“年度运营预算总额的损失超过了5%”。雇用、财务损失和持续下降的护理质量的恶性循环可能对医院或诊所的收入产生长期的负面影响，可能需要数年时间才能修复。这就是为什么医疗保健招聘经理和公司必须找到一个能够提供稳定和稳定增长的留任率的解决方案。

盖辛格是一家领先的医疗保健提供商和医疗中心，为超过300万名患者提供服务，也是宾夕法尼亚州东北部和新泽西州最大的雇主之一。该公司已经转向了一个有效的解决方案，提供了明显的投资回报:提高现有员工的技能。

医护人员需求的快速增长可以归因于多种因素。需要更频繁地治疗疾病的老龄化人口、寻求预防性护理的人群，以及由联邦医疗保险(Medicare)和联邦医疗补助(Medicaid)指导方针制定的不断变化的标准，都在产生影响。医疗保健提供者需要更多的人参与工作，这包括支持或服务职位的角色。但对许多公司来说，找到愿意留下来的员工是一件难事。

盖辛格公司的人力资源代表金伯利·艾登(Kimberly Eiden)表示，除了在医疗保健行业工作对所有部门的员工造成的倦怠和情感损失外，留住员工的一大威胁是缺乏职业发展的机会或工具。

与此同时，医疗保健行业的雇主正在应对高流动率增加了402000个工作岗位在12个月的时间里，这一增长速度远远超过其他任何行业。

当招聘是一个持续的过程时，用新员工填补空缺职位通常是一种成本更高的策略。然而，提高现有员工的技能，可以带来最初财务投资的回报，以及从满意和敬业的员工那里获得的潜在长期收益。越来越多的医疗行业首席执行官开始接受技能提升的力量。根据普华永道的第22届全球CEO年度调查在美国，近一半的医疗行业CEO主张提高现有员工的技能，以满足人才需求。

盖辛格的目标是不断提高对病人的护理质量，强调服务第一的概念:提醒从食品服务到医生的工作人员要以关爱和客户服务为心对待病人。2019年底，这家医疗保健网络对其食品服务部的员工进行了自愿的、公司赞助的技能提升测试。60名工人完成毕业宾夕法尼亚福斯特大学的职业准备训练营该课程强调与任何行业相关的领导力和软技能。他们建立基本的软技能，以支持他们的持续专业发展。

这种对提高技能的投资通过保持员工对工作的投入来提高员工的保留率。它可以对抗倦怠，提高工作满意度。与此同时，它帮助雇主建立一个强大的人才管道，合格的员工准备上升到下一个级别的工作责任。

提高保留率是几乎所有行业的大多数企业和人力资源经理的目标。不断变动的成本不利于收入，阻碍增长。在教育和培训项目上的最初投资最终可以收回成本。这在医疗保健等高增长行业尤其重要。虽然提供技能提升的潜在好处可以是很多的，但长期的积极影响可以从几个方面看到。

以下只是医疗保健组织可以实现的一些好处。

• 现货promotion-ready员工。在日常的工作环境中，很难发现那些追求终身事业而不仅仅是薪水的员工。当经理们努力填补中等技能岗位时，设施和餐饮服务等部门充斥着大量入门级、低技能员工。识别那些可能准备好承担更多责任的员工的方法之一，是提供学习机会，看看谁能利用这些机会。那些最渴望学习的员工也很可能会留在公司，只要他们觉得自己受到重视。
• 投资于员工。根据一项LinkedIn的调查在美国，如果公司对员工的职业生涯进行投资，94%的员工会在公司呆得更久。当你向员工表明你愿意为他们投资时，他们会感到受到重视，更有可能留在你的医院或医疗保健机构。学习成为福利套餐中有价值的一部分。
• 增加工作满意度。“许多餐饮服务人员从初级岗位开始工作，然后逐步晋升到收入更高的职位。通过花时间培训员工，更容易发现可以发展为高薪职位的人才。盖辛格医疗服务副总裁布鲁斯·托马斯说。
• 提高病人满意度。训练有素的员工为患者、家属和探视者提供最高质量的护理和服务。护理质量超越了临床实践，包括访客和员工之间的每一次互动。软技能尤其将特殊的护理与仅仅是适当的护理区分开来。

创建提高技能和劳动力发展计划听起来是解决人员流动问题的一个很好的解决方案，但是大多数医院和医疗保健组织没有内部资源来提供可能需要的全面支持和深入内容。他们不是课程建设方面的专家，也不具备创建响应式、移动化培训项目的技术技能。

这就是盖辛格求助于佩恩·福斯特的原因。一系列的课程帮助员工建立职业成功所必需的软技能。此外，宾夕法尼亚福斯特大学还提供移动和在线门户、职业咨询和学习者支持社区。他们负责提高技能，这样盖辛格就可以专注于他们的首要任务:为每个病人提供无与伦比的护理。

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