行业现状:2020年兽医实践的挑战和目标

2020年5月28日由Des Sinkevich发布

兽医学目前是一门学科价值459亿美元的产业预计未来十年，这个数字只会继续增长。随着越来越多的宠物主人认为他们的宠物是家庭的重要组成部分，他们专注于确保高质量的兽医护理。为了做到这一点，你的兽医工作应该意识到行业可能面临的挑战，以及该领域的共同目标。我们调查了80名实践经理和实践所有者，以更好地了解2020年的行业状态，以及实践需要什么来增加他们的客户列表，提高员工和客户留住，等等。以下是我们了解到的情况。

全国各地兽医诊所和医院的共同目标往往集中在客户保留和业务增长上。这些因素对企业的底线至关重要。对于我们所调查的实践，实现这些目标的一个关键组成部分是一个熟练、敬业的员工。在其他商业基准中，他们提到，在2020年，他们希望看到一个更强大的团队。

62%的受访者计划在实习中加强团队合作和沟通。兽医保健团队需要成为一个强大的单位，为了客户、员工和整个实践的利益而一起工作。通过鼓励团队合作和加强员工沟通，你可以提高员工保留率，并确保每个员工都明白他们是一个团队的一部分，有着相同的目标。

除了加强团队合作和员工沟通，接受调查的实践经理中有60%希望今年提高员工留任率和技能。作为一个流动率最高的行业之一——大多数实践平均员工流动率在30-50%之间——员工留住是兽医行业不断努力克服的障碍。同情疲劳、倦怠和实践文化都是导致人员流动的原因。

招聘有才华的员工来填补这些空白也是大多数公司的首要任务。在2020年，45%的受访者希望招聘和雇佣更多合格的员工。

众所周知，对于大多数兽医诊所来说，人员配备可能是一个大问题。如前所述，兽医行业的人员流动率是其他行业的两倍。高流动率不仅会影响你的兽医医疗团队的绩效，也会影响整个实践的绩效。

在接受我们调查的业务经理中，28%的人将高员工流动率列为他们预计在2020年将面临的主要挑战之一。其他人员配备方面的挑战包括缺乏合格的求职者(64%)、沟通能力差和软技能差(38%)以及员工倦怠(34%)。

解决这些挑战对于希望增长和增加他们的底线，以及他们的护理质量的实践来说是必不可少的一步。

42%的受访者表示，他们没有所需的员工，他们提到缺乏熟练的兽医技术人员，现有员工的技能也不发达。除了缺乏必要的技术技能外，实习经理还认为员工的软技能不发达。在任何行业，软技能都是打造强大团队的关键，而在一个沟通和团队合作是成功的关键的行业，软技能的缺乏会对生产率和病人护理产生负面影响。

实践管理者希望在员工身上看到更多的技能包括:

• 沟通能力,64%
• 客户服务,55％
• 决策和解决问题的能力，49%
• 专业和适应性,48%
• 团队合作技能,47%

结合填补某些职位空缺的困难和员工中缺乏一些必要的软技能，将员工队伍发展作为实践的优先事项是有道理的。

71%的受访者目前投资于员工发展。通过这些举措，实践希望改善他们的员工，有利于实践的护理质量和客户保留。

在2020年剩下的时间里，实践管理者希望这样做

• 提高生产力和效率，68％
• Upskill员工,55％
• 改善工作场所的文化,50％
• 提高护理质量，40%

通过提高现有员工和新员工的技能，实践可以改善绩效和工作场所文化，确保他们有他们需要的员工，这些员工可以成为诊所的资产。