如何装备辅助人员提供以病人为中心的护理

艾玛·罗斯·加利莫尔于2020年9月30日发布

多年来，以病人为中心的护理一直是一个流行词。它的使用如此普遍，以至于很难再分辨它的意思了。然而，真正以病人为中心的护理比以往任何时候都更重要。随着患者偏好的改变和医疗保健行业的发展，提供者必须满足全新的护理标准。

医生和护士不能独自完成。客户服务和关系建立正在成为医疗保健领域每个人的基本技能。你的所有员工都需要工具和知识来支持患者的满意度。

尽管以病人为中心的护理的定义各不相同，但它通常描述的是对个人需求的关注。在这种模式下，医疗保健应该做的不仅仅是治疗疾病;它应该支持预防和提高总体生活质量。每个病人都是独一无二的。从入住到出院的整个患者体验都应该为患者设计。他们的舒适和满意度很重要。

这种医疗保健方法让病人感到被倾听了。它还可以改善结果并减少再次住院的比例．感觉自己是独立个体的患者更有可能对医生敞开心扉，问问题，并得到他们需要的治疗。

寻求医疗保健的患者往往感到脆弱。他们面临着自己都不完全理解的挑战。当医疗团队的每一个成员都以善意和尊重对待他们时，他们的恐惧就会减轻一些。结果，满意度分数增加了。

要使以病人为中心的护理成为你的实践或医院的标准，首先要倾听病人的意见。你可以在检查室和他们的经历中这样做。

你的每一位员工都应该具备客户服务技能，以满足病人的需求。保管员、接待员、医生和食品服务人员应该努力超越病人的期望。

对于已经长期过度扩张的医疗团队来说，这似乎是一个很大的要求。关注患者满意度似乎只是长长的待办事项清单上的又一项任务。然而，以患者为中心的护理是任何医疗团队成员都可以承担的最重要的任务。

病人们强烈要求这种治疗。超过85%的千禧一代患者他们说，他们想要能支持他们整体健康的提供者。与此同时，约50%的患者表示，他们的医疗服务提供者只在他们生病时关心他们。

幸运的是，小的改变可以产生很大的不同。盖辛格是宾夕法尼亚州一家大型医疗网络公司，培训所有员工问病人一个简单的问题:“我还能为你做些什么吗?”

这个问题向患者表明，团队关心他们的舒适和健康。