思想领导系列:医疗保健行业的人才培养

莫莉·法尔科纳于2021年1月26日发布

艾米丽·高戴特(Emily Gaudette)是新罕布什尔州曼彻斯特天主教医疗中心组织发展部主任。她在该行业工作了十多年，精通于在医疗保健组织中建立有效的领导力发展和培训计划。她和我们一起坐下来讨论，在医疗保健史上最艰难的年份之一，这意味着什么。

艾米丽:当我读本科的时候，我不确定我想做什么——我的专业是社会学，所以我在研究文化以及人们如何适应特定环境的变化，但实际上我想上护理学校，并且正在研究为已经获得学士学位的人开设的课程。然后我开始在一个急诊科做兼职，我很快意识到我不想这么动手。最后，我进入了一家医院的技术培训师职位，在这个职位上，我参加了组织发展团队的一些领导力课程，当有职位空缺时，他们就会想起我。

艾米丽:看到人们的思维转变到以前没有的不同角度，或者开始掌握一项技能或工具如何帮助他们成为更好的领导者，或更好的团队成员。看到人们采取这种成长心态，成为一个更有效的人，不仅在工作中，而且在个人生活中，这是非常值得的。有很多人在上完沟通课后会对我说，“你知道，这将有助于我的婚姻”，所以看到这种在多个层面上的改变真的很棒。人们可以从我要做的事情中获得很多动力。

艾米丽:让我细数一下!我在一个较小的部门工作，所以我必须接受把一些我正在做的事情放在一边，真正改变，这样其他的事情就可以优先考虑。我们是一家经历过暂时休假和裁员的医院，所以我不得不去人力资源部门做一些事情，比如建立一条电话线，让人们可以打电话询问福利或他们的情况，所以这对我来说绝对是一个改变，因为我通常不会进入那个领域。我想放弃我通常喜欢的与人互动的方式，即面对面和在教室里——我必须弄清楚如何通过Zoom教学，并在你看不到他们的时候让他们参与进来，他们可能只是在玩手机，而你完全不知道!

我认为另一件事是大流行应对中突出的技能差距——领导人必须重新理解如何为人，如何感同身受，如何以一种支持的方式对员工进行全面检查，而不是过多地关注日常运营。人们过得真的很艰难，尤其是那些在重症监护室里看到一个又一个新冠病毒患者的人，这对他们的情感和精神都造成了损害，所以作为一个领导者，你怎么能去和一个正在哭泣的人交谈呢?这是一个需要把握的重大转变，我试图确保他们拥有完成这项工作所需的技能和工具。还要确保他们有他们需要的资源，比如日托所关闭时的儿童保育——我们如何才能成为一个有心的雇主，帮助人们仍然能够来上班，而不担心他们的孩子在做什么?

当我们看到病例开始再次上升时，你如何帮助建立恢复力。刚开始的时候，每个人都做出了危机反应，我们开始疯狂地工作，但现在变成了一场马拉松——我们仍然处于人手不足的状态，人们疯狂地工作，但九个月过去了，他们已经筋疲力尽了，我们正处于有史以来最大的高峰期。你如何让人们精神振奋?

艾米丽:医疗保健存在巨大的劳动力短缺——我们需要所有人——护士、抽血医生、助理、技术人员。在医疗保健领域，你不缺乏可以参与的领域。鉴于大流行对我们医院的影响，我认为一些额外的作用将变得更有影响力。医疗保健正在发生变化——旧的支付计划和保险模式已经证明，如果没有大型手术的收入，医院就无法维持下去，所以我认为我们看待医疗保健收费的方式将在未来几年内发生转变，这将在医疗保健业务方面带来很多机会。当人们想到医疗保健时，他们认为必须成为一个亲力亲为的照顾者，但事实并非如此。医疗保健行业有很多不同的角色和工作方式——这是一个可操作的行业。营销、沟通、人力资源、运营、供应链——所有你在零售业务中想到的东西，我们在医院也需要它们。因此，医疗保健行业有很多入口，这是一个非常有价值的职业。

艾米丽:我认为每个行业都可以从人才发展中受益——我是终身学习的忠实信徒，总是有新的东西可以吸收。我还认为，具有发展功能的组织有更积极的工作环境，他们的员工在各自的角色上更有效率。当有更多的发展和晋升机会时，人们会在公司呆得更久;对于一家公司来说，这是一个很大的好处。特别是在医疗保健行业，我认为人们接受的是非常技术性的培训项目，他们没有得到绩效管理或沟通效率等软技能培训。这些都是他们在工作中必须学习的技能。虽然我认为学校开始意识到有必要在提供这些方面做得更好，但对我们来说，在这些领域提供培训仍然非常重要，尤其是对那些即将晋升到管理职位的人。

最后，在医疗保健领域，如果有人能有效地沟通，病人实际上会更安全，得到更好的治疗。如果你有一个能够倡导畅所欲言的护士，而不是一个紧张或不能有效地畅所欲言的护士，病人的需求就会被更好地倾听。当你和那些真正能够进行有效对话的人在一起时，错误是可以避免的。所以这在任何地方都很重要，但在医疗保健领域，这是一个生死攸关的问题。