思想领导系列:学习与发展在兽医学中的作用
马拉·海曼于2021年1月31日发布
你是如何开始这个领域的?是什么吸引你选择兽医学的?
茉莉莎:我一直想从事动物医学方面的工作，但我不知道我会成为兽医。从很小的时候起，我就想和动物一起工作，不知道这会把我引向什么方向;当我上高中时，我开始探索这到底意味着什么。我想过成为一名兽医或动物行为学家，因为我也喜欢心理学，我对人与动物之间的相互纽带感兴趣。当我进入贝克尔学院的兽医技术项目时，我爱上了兽医领域的医学方面。当我开始我的第一份工作，真正看到兽医技术员是什么，我爱上了它。然后随着我职业生涯的发展，每一天都是新的，这让我更加热爱这个领域。直到今天，我发现了新事物。我喜欢与同事、动物和客户一起工作。这吸引了我，所以我就没离开过。有几次我想过离开这个领域，但当我回顾我30年的职业生涯时，我仍然像刚毕业一样热爱它。
你最喜欢工作的哪一部分?最具挑战性?
最具挑战性的部分可能是与人共事，因为每个人都有自己的个性，无论是客户还是团队内部的人。这才是我们真正的挑战。这就是我获得心理学学位的原因，因为我希望能够工作并理解个体。管理学习和发展计划的一部分是理解每个人都是独立的个体，他们都在自己的基础上学习。每个人每天都是学生，我们每天都应该学习新的东西。这就是我热爱正规教育的原因，因为来到我教室的每一个学生都是独立的个体。如果我面前有100个学生，他们学的都不一样。了解这一点很重要，所以我们为每个人提供最好的技能和知识，为他们的宠物和家人提供最好的服务。
你认为怎样才能成为一个有效的实践领导者?管理者如何才能最好地支持其兽医团队的发展?
茉莉莎:我认为他们最好的支持方式是随时更新自己的知识、技能和资源，以便能够与员工分享。我的很多教育都来自于我的同事。如果我不明白什么，我会问他们。重要的是营造一个舒适的氛围，拥有良好的文化，成为一个有同理心、有同情心、情商高、热爱团队的人。因为如果你不以身作则，你的团队就会陷入困境，工作效率也会降低。资源，无论是教育资源还是其他资源，比如幸福，都应该来自实践。
沟通也很重要。这是我认为的一件事，在整个世界，无论是兽医还是其他地方，我们都缺乏沟通，清晰简洁的沟通。能够提供建设性的反馈，并真正帮助人们了解他们做对了什么，做错了什么，这样团队成员就可以提高自己，并能够帮助宠物和他们的家人。
为什么学习和发展如此重要，尤其是在兽医行业?COVID是否强化了员工技能提升的重要性?
茉莉莎:我不认为新冠疫情改变了学习和发展本身，但我确实认为我们不仅在在线教育方面，而且在课堂教育方面都有更多机会。如果你是一名兽医助理，你想晋升为兽医技术员，有机会参加一个在线课程，或者能够接受一些正式的教育，成为一名实践经理，有在线课程可以通过。我认为新冠疫情教会了我们很多关于时间框架和在线继续教育的知识。
挑战在于有更多的动物来他们的诊所，所以他们有更多的预约，所以他们没有那么多的时间。但如果他们以适当的方式利用他们的员工和时间，我们就可以让我们的团队有机会利用在线学习。从2月份开始的每一次会议都是在线的，其中很多会议仍然开放。但在线课程也在扩大——宾夕法尼亚福斯特大学是在线的，他们正在扩大他们的课程，以改善兽医领域。
但一位同事最近问我，如果我现在在实习，我会怎么训练。我说，这实际上是最好的时间，因为我们没有客户在大楼里。所以他们不会听到动物的吠叫或尖叫，也不会担心那是不是他们的宠物。我们可以做的所有训练——放置导管，抽血，或任何类似的事情——现在都可以做了，所以这实际上是一个面对面学习的好时机。
所以这真的是可以做到的，只是必须在一种，我说的是两层，在网上做，然后在医院做。这并不容易，但可以做到。新冠病毒不会永远存在，所以我们如何保持它，让他们继续学习硬技能和软技能?我认为你可以在网上学习很多软技能，也可以在医院里学习很多硬技能。
当考虑到宠物拥有量的增加与员工更大的倦怠相结合时，我们该如何教育员工，确保他们有能力或至少有信心承担这些额外的责任?
茉莉莎:克服倦怠的一个好方法是给你的团队另一个挑战。我们怎么做呢?我们唯一能做的就是学习和发展。让他们学习，让他们找到新的挑战。如果你和你的每一个团队成员坐下来，我在每次训练中都这样做，问他们对自己的未来、职业发展和个人发展想要什么，他们知道自己想要什么。他们可能不知道，比如，哦，我想在这里上学，或者其他情况，但他们可能会说，我想去获得兽医技术学士学位-然后你会解决，他们要怎么做?他们可能想去找个兽医专业。也许他们只是想去获得他们的CVT，那么你如何让他们通过并获得他们所在州的许可证呢?倦怠是存在的，我讲过很多次。但另一方面，我们的团队被困在一个想法中，他们不能做其他事情。 All they can do is this. And they need to be able to have that encouragement to be able to advance themselves further into their professional and personal development.
你对今天想进入兽医领域的人有什么建议吗?或者，回顾一下，有没有什么事情是你希望自己知道的，但现在已经知道了?或者对学习和发展领域特别感兴趣的人?
茉莉莎:我想我会想要了解更多，保持好奇心。在某些方面，我是一个非常害羞的人，不想让别人认为我不知道一些事情。我想让大家觉得我很专业。我并不是每天都知道所有的事情，但我确实自学了很多东西，我认为如果你觉得自己不知道一些东西，那就去学习并提出问题，这很重要。
找一个好的导师。我觉得这对我很有帮助。我现在大概有六个这样的人，但无论何时我有任何问题，如果我有任何职业上的问题，学习上的问题，如果我想了解某种疾病的过程或其他什么，我都可以去找他们。我总是确保自己每天都学点新东西。它不需要兽医，它是世界上的东西。
然后，享受你所做的事情。我认为这就是我们所失去的，因为我们太忙了，有太多的事情要做，有太多的东西要学，我们只是有时失去了我们所看到的快乐。看看当下的一切，尽可能地保持专注，因为我想这是我在职业生涯早期要说的一件事，我从来没有专注过。我从来都没有在那一刻。我就像一块海绵，我真的很想学所有的东西，但我并没有真正花时间去理解我学的是什么。我总是想确保我也在陪伴那只宠物的时刻，因为如果我没有为那只宠物竭尽全力，那我就没有为它做任何事。
活在当下，知道他们理解我们的能量是非常重要的。如果我们有很高的能量，那么他们实际上在医学上、身体上和情感上都做得更好，我认为理解这一点很重要。即使在这些充满挑战的时刻，也要保持积极。COVID是一个挑战，我们知道这一点，但另一方面，每天都有挑战。我们的客户、我们的宠物、我们自己、我们的同事每天都在面临挑战，不同的同事在幕后发生着我们不知道的事情。
我们都有自己的挣扎，每个职位都有自己独特的挣扎。尽你所能地利用你的朋友和同事，即使你联系的是你不认识的人，或者你在会议上认识的人。接触他们。最后，不要把生活看得太严肃。过你自己的生活，尽你所能保持弹性，保持快乐，积极，享受你所做的事情，因为这很难。