兽医专业人士对情商的见解

Nicole Krempasky于2021年6月9日发布

兽医通常会选取特定的人格类型，通常是那些具有强烈同情心的人。虽然这对那些需要帮助的动物来说是一种财富，但在职业环境中表现出强烈的情绪并不总是有益的。当我们让自己的情绪控制自己的反应和行为时，我们会把自己的情绪强加给同事，从而引发连锁反应。同样，当我们压抑自己的感受时，我们就会产生一种冷漠的脱节，这种脱节会以其他消极的形式表现出来。这两种极端都不利于员工长期投资的成功实践。宾夕法尼亚福斯特大学的最新网络研讨会与来自兽医联盟的行业领袖肖恩·麦克维和安妮卡·范诺伊博士讨论了情商在兽医实践和一般生活中的重要性。

长期以来，围绕商业中情绪和感觉的概念一直存在分歧。一些领导者认为，情感在工作场所没有立足之地，而另一些人则认为情感是一种令人钦佩的特质，甚至是一种资产，尤其是在兽医等领域。对动物和个体感同身受的能力通常可以让宠物主人在被管理的护理中感到更安全。情绪是人类的一部分，能够为患者及其家人提供敏感的照顾，但它们也经常会导致同情疲劳．当这些情绪被允许控制我们的互动时，它们就会在工作场所扮演消极的角色，主导跨多个部门的文化。

压抑情绪和让情绪控制我们之间的平衡就是情商。正如路径兽医联盟的联合创始人兼首席文化官肖恩·麦克维(Shawn McVey)所言，“情商是意识到、控制和表达自己情绪的能力。”这取决于我们需要认识、分析和承认我们的感受，而不是对它们做出反应。”与自己的情绪协调可以使我们成为更好的团队合作者，特别是在像兽医行业这样的环境中，合作是必不可少的。麦克维认为，拥有情商的人“通过明智地和同理心来建立牢固的关系”。这些牢固的关系创造了强大的团队这反过来又形成了一个组织的基础，该组织有良好的设备，可以提供人们在动物家庭成员的健康和福祉方面所寻找的服务和护理类型。这是通过精简的实践、开放和尊重的沟通和合作来实现的。

通常情况下，高流动率的工作场所也可能面临着员工的情商问题。根据AVMA，40%的技术人员发现办公室的动态和沟通是他们在工作中面临的最大障碍，导致了该领域的高流动率。这是范诺伊博士在她的职业生涯中亲身经历的事情。作为一名聪明能干的员工，她晋升很快，仅用了两年时间就被提升为医院院长。不过，范诺伊的态度加剧了本已不正常的工作氛围。具体来说，她的直率不受同事的欢迎。“肖恩最终告诉我，没有同理心的直接只是卑鄙。”

在兽医领域，员工之间的不和谐会影响客户和他们的宠物。如果客户看到不专业的行为，他们对你的印象和信任就会受损。同样，动物是行为感知的，在压力环境中很可能会经历焦虑或痛苦。对于范诺伊医生来说，一旦她分析并改变了自己的行为，医院就实现了和谐，她自己的机会也增加了。她现在负责兽医联盟(Pathway Vet Alliance)的学习与变革部，并推动全国研讨会，培训3000多名兽医专业人员的情商。