职场软技能如何成就你的事业

由Des Sinkevich于2022年9月20日发布

软技能，一个几年前在商界流行起来的术语，通常指的是我们认为的“人际交往能力”。这些技能可以让员工适应新的团队，与他人合作愉快，并成为一名成功的领导者。我们认为“软”的技能包括

• 团队合作
• 适应性和灵活性
• 书面和口头交流
• 情商

虽然这些技能几乎可以适用于任何行业的任何工作，但当你招聘直接与患者或客户打交道的职位时，或者作为一个更大的、相互依赖的团队的一部分时，考虑这些技能尤其重要。

对于一些招聘经理来说，在面试潜在员工时，软技能更多的是一种“加分项”，而不是必要条件。毕竟，从事医疗助理工作的人需要一定的硬技能才能胜任一份工作，如果他们有正确的证书和经验，就必须假设他们拥有在工作上取得成功所需的东西。但即使是最熟练的员工，拥有最负盛名的证书，也可能是一个糟糕的员工，如果他们没有强大的软技能，就会以不那么明显的方式损害你的业务。

如果没有软技能，比如接受反馈和适应的能力，员工更容易因为沟通不畅或无法与团队中的其他人很好地合作而出现职场问题。员工在你的公司也可能更难接受培训和为工作做准备，因为他们不习惯适应环境。

缺乏软技能，尤其是情商，也会对你的公司文化和留住员工产生负面影响。耶鲁的一项研究研究发现，70%认为自己的经理或主管缺乏情商的员工更有可能对工作和雇主产生负面情绪。

除了内部冲突，缺乏强大的软技能也会对客户体验产生负面影响。例如，在零售业，强大的客户服务可能意味着终身客户和负面评价的区别。一个能很容易发现问题，努力解决问题，并对最令人沮丧的客户表现出同理心和理解的员工往往是你最成功的销售人员。

虽然员工缺乏软技能会导致问题，但强大的软技能会对公司的积极性、生产力和留住员工产生巨大影响。拥有这些基本技能的员工可以更好地融入团队，与他人紧密合作，并接受建设性的批评。对于任何行业的工人来说，获取能力都很强软技能可以提高14.5%的生产率整体。

在零售等软技能对日常运营至关重要的行业，拥有强大软技能的员工可以改善业务。对于许多消费者来说，他们有无数的选择-数字和实体-当涉及到购买时，与客户服务代表的互动可以建立或破坏他们对你的品牌的看法。68%的消费者告诉他们，与敬业、能够理解并满足他们需求的员工互动对他们的经验至关重要。如果消费者觉得他们的需求没有得到满足，或者销售人员或客户服务代表不专注、不善解人意、不博学，他们更有可能留下负面评价，把生意转到别处去。

软技能在医疗保健领域可能更为重要，在医疗保健领域，以同理心和理解来处理患者及其担忧和恐惧，对于提供高质量的医疗服务至关重要。虽然许多医疗工作者确实带着帮助他人的动机进入这个行业，并且相信他们已经具备了这样做所必需的技能，但沟通和情商可能是他们仍然需要培养的技能，才能真正成为团队的资产。但是，通过确保你的员工建立这些必要的软技能，你可以更有信心，你的组织可以满足病人的需求。

最后，无论你从事什么行业，确保你雇佣的员工拥有强大的软技能，并帮助你现有的员工培养这些技能，只会让你的公司受益。通过鼓励软技能发展，你可以提高

• 工人的生产力
• 职工参与
• 公司文化
• 留住员工
• 你的底线

你知道软技能对于发展业务和确保持续成功至关重要。但是软技能并不是每个人与生俱来的，你的许多员工可能需要额外的培训。然而，训练人们变得更有同理心或拥有更高的情商似乎很难。你如何将创意传授给那些还没有这些技能基础的员工呢?

就像学习硬技能一样，培养软技能只需要时间、兴趣和动力。虽然你的人力资源或培训团队可能没有时间提供沟通、团队合作和其他相关技能的专门课程，但你的公司可以提供软技能课程，作为职业发展或教育福利计划的一部分。

通过Penn Foster提供的在线课程，如职业准备训练营，你的员工将建立或更新必要的人际交往技能。在互动的在线模块中，员工可以学到更多关于如何成为有效的领导者，与他人良好合作的策略，以及如何与团队或主管有效沟通。该课程简单明了，旨在为最有经验的员工在工作场所和职业关系中导航做好准备，并且可以在工作时间之外完成。

除了确保员工具备胜任工作的必要技能外，提供职业发展机会还可以在公司和员工之间建立更牢固的关系。人们通过雇主获得教育和培训的机会越多他们在自己的角色中更快乐还有公司。而且，有了提高技能和专业知识的机会，他们通常会感到雇主更支持他们，从而在工作中更投入、更满意。反过来，这会降低人员流动率，随着时间的推移为公司节省资金。

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