医院迎宾员训练课程

第一课:客户服务

本课结束时，学习者将能够:

• 解释在服务提供者和患者之间培养积极关系的组成部分
• 描述如何与患者、团队成员、其他人员和患者家属建立有效的关系
• 说明在医疗保健环境中有效沟通的重要性

第二课:人际沟通

本课结束时，学习者将能够:

• 确定人际交往的组成部分
• 描述有效的口头沟通所需要的技巧
• 列出形成有效职场沟通的最佳做法和偏见

第三课:联合健康的保密性

本课结束时，学习者将能够:

• 分析法院在医疗保健信息和诉讼中的作用
• 检查病人的病历要求和常见问题
• 总结保密的普通法基础
• 对患者信息应用隐私规则
• 描述OSHA的安全规则
• 确定特殊类型的运行状况信息
• 认识到艾滋病毒患者的特殊规则和社会政策问题
• 评估风险管理对质量和电子病历的影响

第1课:联合健康的基础数学

本课结束时，学习者将能够:

• 解决包含整数的加、减、乘、除问题
• 解决加法，减法，乘法和除法问题，包含适当和不适当的分数
• 解决包含小数的加、减、乘、除问题
• 解决百分比问题，如计算基本税率、折扣和销售税
• 使用适当的程序来计算从工资中扣除的部分(联邦、州和地方的税收、住院费用、工会会费和养老金费用)来计算净工资
• 计算单利和复利
• 使用适当的换算系数换算公制和外币的测量值

第二课:联合健康的基本语法

本课结束时，学习者将能够:

• 识别词性
• 识别主语、谓语、复合主语、复合谓语、宾语和从句
• 解释主谓一致
• 正确使用代词
• 正确使用修饰语
• 确定如何使用并行结构进行写作
• 运用标点符号的基本规则
• 区分需要大写的单词和不需要大写的单词

第三课:专业沟通

本课结束时，学习者将能够:

• 确定如何在办公室环境中处理来电
• 了解如何使用电信技术来处理电话和组织电话号码
• 描述有效的口头沟通的七个组成部分
• 识别使用电子邮件的好处和缺点，以及电子邮件的标准部分
• 解释编写和发送电子邮件的最佳实践
• 识别商务信函的各个部分
• 解释有关发送和接收国内和国际邮件的常见做法

第四课:基本的Word和Excel

本课结束时，学习者将能够:

• 说明如何创建Word文件
• 将格式应用到文档
• 确定如何用图像、形状和图形组合文档
• 说明如何创建Excel文档
• 了解如何使用Excel进行数据分析
• 描述如何创建集成文档
• 描述如何创建邮件合并文档