病人服务代表培训课程

第一课:客户服务

本课结束时，您的学习者将能够:

• 解释促进服务提供者和患者之间积极关系的组成部分
• 描述如何与患者、团队成员、其他人员和患者家属建立有效的关系
• 说明在医疗保健环境中有效沟通的重要性

第二课:联合健康的保密

本课结束时，您的学习者将能够:

• 分析法院在医疗保健信息和诉讼中的作用
• 检查病人的医疗记录要求和常见问题
• 总结保密的普通法基础
• 对患者信息应用隐私规则
• 描述OSHA的安全规则
• 确定特殊类型的运行状况信息
• 认识到艾滋病毒患者的特殊规则和社会政策问题
• 评估风险管理对质量和电子病历的影响

第三课:医学术语介绍

本课结束时，您的学习者将能够:

• 总结医学术语的历史和术语的形成过程
• 描述身体结构之间的关系
• 区分用于描述解剖位置的位置和方向术语
• 确定为基本身体功能提供能量的营养物质

第一课:联合健康的基础数学

本课结束时，您的学习者将能够:

• 解决包含整数的加减乘除问题
• 解决包含正规分数和假分数的加减乘除问题
• 解决包含小数的加减乘除问题
• 解决百分比问题，如计算基本税率、折扣和销售税
• 使用适当的程序来计算从工资中扣除的部分(联邦、州和地方税收、住院、工会会费和养老金费用)，以找到净工资
• 计算单利和复利
• 使用适当的换算系数转换公制和外币的测量值

第二课:联合健康的基本语法

本课结束时，您的学习者将能够:

• 识别词性
• 识别主语、谓词、复合主语、复合谓语、宾语和子句
• 解释主语
• 正确使用代词
• 正确使用修饰符
• 确定如何使用并行结构进行写作
• 运用标点的基本规则
• 区分需要大写的单词和不需要大写的单词

第三课:专业沟通

本课结束时，您的学习者将能够:

• 确定如何在办公环境中处理来电
• 了解如何使用电信技术来处理电话和组织电话号码
• 描述有效口头沟通的七个组成部分
• 识别使用电子邮件的优点和缺点以及电子邮件的标准部分
• 解释编写和发送电子邮件的最佳实践
• 识别商务信函的各个部分
• 解释有关收发国内及国际邮件的一般做法

第四课:基本的Word和Excel

本课结束时，您的学习者将能够:

• 解释如何创建Word文件
• 将格式应用于文档
• 确定如何用图像、形状和图形组成文档
• 解释如何创建Excel文档
• 能熟练使用Excel进行数据分析
• 描述如何创建集成文档
• 描述如何创建邮件合并文档

第1课:报销方法

本课结束时，您的学习者将能够:

• 描述医疗报销的历史
• 确定各种报销方法
• 概述医疗保险急性护理前瞻性支付系统
• 讨论其他各种支付系统
• 解释报销要求处理和支持流程
• 定义编码质量和遵从性标准

第二课:综合健康保险

本课结束时，您的学习者将能够:

• 定义预付医疗计划和商业保险
• 讨论不同的政府资助的医疗保健项目
• 解释管理式医疗是如何运作的

电子书:医生办公室电子健康记录，第三版

设备:SimCharts访问代码

第1课:电子健康记录和安全

本课结束时，您的学习者将能够:

• 描述电子病历的用途和内容，并描述电子病历的优缺点
• 解释SimChart为医务室提供的学生资源和EHR
• 描述HIPAA、安全规则、隐私规则、保密性及其对患者护理的影响

第二课:电子健康记录和安全分级项目

本课结束时，您的学习者将能够:

• 在SimCharts中完成模拟预约和患者注册

第三课:电子病历的行政和临床使用

本课结束时，您的学习者将能够:

• 描述、理解和使用患者接触的组成部分来完成一次患者访问
• 了解报销流程、编码系统和医疗服务所需的适当文件

第4课:电子病历等级项目的行政和临床应用

本课结束时，您的学习者将能够:

• 在SimCharts中完成行政和临床报告

第5课:报销和个人健康记录

本课结束时，您的学习者将能够:

• 了解报销流程、编码系统和医疗服务所需的适当文件
• 描述个人健康档案的使用，优点，以及如何维护这个档案

第6课:报销和个人健康记录分级项目

本课结束时，您的学习者将能够:

• 在SimCharts中完成报销和个人健康记录

第七课:HIT130期末评分项目

本课结束时，您的学习者将能够:

• 在SimCharts中完成模拟医疗记录