为您的员工提供IT支持培训课程

在本课程中，您的学习者将开发必要的技能，以确保他们在项目中取得成功。他们将学习如何提高他们的学习技能，并使用一些有助于他们成功的工具。

在本课程结束时，您的学习者将能够做到以下几点:

• 确定成为一名自信、独立的在线学习者所需的技能

在本课程中，您的学习者将获得所有IT支持专业人员成功所需的人际交往技能。无论是与同事打交道还是与外部客户打交道，it支持专家在任何情况下保持专业精神都是很重要的。

本课程将涵盖与同事和客户使用良好沟通技巧的重要性。你的学习者将建立对职业环境中外表、卫生和语言的期望的理解，他们将发现帮助他们适应不断变化的工作环境的技能。最后，他们将学习如何提供优秀的客户服务，无论是与公众还是组织内的内部客户合作。

在本课程结束时，您的学习者将能够做到以下几点:

• 描述有效沟通所需要的技能
• 解释成功员工的职业特点
• 找出优秀客户服务的特点

本课程向您的学习者介绍成为成功的IT支持专家所需的技能。学生向雇主证明他们已掌握这些技能的一种方式是通过CompTIA获得A+认证。本课程的材料和教科书章节将与CompTIA A+认证考试的220-1001核心1目标相一致。

在本课程中，您的学员将熟悉硬件组件，这是A+培训的重要组成部分。他们还将能够识别主板、内存、硬盘驱动器和计算机系统其他部分的功能。他们还将学习网络，并学习如何排除故障和保护便携式和移动设备。

您的学员还将了解如何安全操作万用表和使用电气硬件。他们将学习直流和交流电压测量、直流测量、二极管测量、晶体管hFE程序和万用表维修的基础知识。

在本课程结束时，您的学习者将能够做到以下几点:

• 确定CompTIA考试的组成部分和IT支持专家的职业职能
• 解释计算机系统的组成部分
• 对主板、固件、计算存储和电源的内部功能进行分类
• 分析计算机系统的外部组件以及它们是如何为客户工作的
• 区分网络的要素，包括局域网和广域网
• 分类便携式和移动计算机系统
• 讨论基本电力

本课程侧重于操作系统、软件和安全性，这些都是CompTIA A+认证考试的关键领域。本课程中的材料和教材章节将与CompTIA A+认证考试的220-1002 Core 2目标相一致。

虽然本课程的大部分信息集中在Windows操作系统(OS)及其管理工具，Mac和Linux操作系统也包括在内。还提供了CLI(命令行接口)和脚本使用的常见命令的信息。此外，您的学习者将获得有关软件故障排除、配置网络和处理常见安全威胁的知识，同时确定成功的IT支持专家定期采用的最佳实践。

在本课程结束时，您的学习者将能够做到以下几点:

• 确定三种常见的操作系统
• 概述操作系统的安装、维护和升级过程
• 描述操作系统故障排除过程
• 将软件与网络联系起来
• 在IT领域对计算机安全进行分类
• 定义IT支持专家职业的操作程序

在本课程中，您的学习者将获得基本知识，以了解路由和交换，所有数据通信网络的底层机制。重点将是在思科系统公司的产品和实践中实施的网络原则。

本课程是为那些可能不具备成为网络工程师的所有技术先决条件，但有动力学习网络功能的人设计的。这不是为思科认证考试做准备。你的学习者不需要任何网络经验或广泛的数学背景;文本是用非技术英语写的，所以初学者可以遵循逻辑。

在本课程结束时，您的学习者将能够做到以下几点:

• 对网络、OSI模型、TCP/IP、协议的应用进行分类
• 分析拓扑、编号系统和IP地址的功能
• 指出布线功能、设备功能和局域网操作
• 显示路由器和交换机的配置过程